編者按：理念是行動的先導，是戰略性、方向性、引領性的東西，是發展思路、發展方向、發展著力點的集中體現。“四種經營理念”作為集團“奮進者”文化體系的核心理念，其提出與踐行，反映了集團20余年來發展實踐的深厚積淀，深化了對經營管理的規律性認識，順應了應對煤炭經濟下行的現實需要。

為推動“四種經營理念”走深走實，貫穿在各單位、各部門、各區隊、各車間、各班組工作開展的全過程、各環節，按照集團有關要求，公司擬在4月至10月，分階段、分主題組織開展“四種經營理念”大討論活動，旨在帶動公司上下堅持問題導向、過程導向、結果導向，務實創新、實干擔當，以思想破冰引領行動突圍、以戰略定力應對市場變量、以行動落實促進提質增效，奮力書寫彬長高質量發展新篇章。

即日起，公司網站、微信公眾號開設“‘四種經營理念’大家談”專欄，陸續刊發公司兩級領導班子成員、各部門負責人等干部職工踐行“四種經營理念”的新思路、新舉措、新成效，充分展現公司各條戰線干部職工立足崗位取得的新成果、新收獲，大力營造“爭做四個示范，創建一流企業”的濃厚氛圍。

厚植“乙方”思維 提升“服務”效能

胡家河礦黨委副書記、工會主席 李科院

“乙方”思維的核心，是跳出“管理者”的固有框架，以“服務者”的姿態走進職工心坎；“服務”效能的關鍵，是把職工的“需求清單”轉化為“滿意清單”，將企業的關懷送至職工心坎。作為煤礦企業來講，服務質效不僅關聯著干部職工的幸福指數，更牽連著礦井安全生產及高質量發展根基，而精準高效的服務投入則能為企業經營管理“減負增效”。

今年以來，胡家河礦持續深化“乙方”思維，著力提升“服務”效能，加快推進“我為職工辦實事”清單落地，相繼完成井口暖心餐屋升級，職工宿舍修繕、浴室改造等一批民生工程，用這些看得見、摸得著的改變，一點點浸潤著職工的心田，讓“主人翁”的歸屬感在日常點滴中愈發濃厚。

一、立“乙方”思維破“甲方”慣性，讓服務方向對準職工需求與企業效益

在傳統管理思維中，“企業提供什么，職工接受什么”的“甲方”心態，往往讓服務供給與職工需求背道而馳，企業所采取的一系列民生舉措，很難真正觸達職工的真實需求。要突破這種困境、提升服務效能，首先必須要做的便是完成角色的轉換，即主動打破“甲方”固有的俯視視角，把“管理者”的身份悄然藏在服務的細節里，讓“服務者”的姿態清晰地站在職工看得見、摸得著的地方。

樹立“乙方”思維，首先要建立常態化的需求捕捉機制。例如，搭建職工“需求直通車”平臺，方便職工隨時反映問題和建議；帶著具體問題走進車間班組、食堂宿舍，用“拉家常”式訪談代替填表格式調查等等，多種形式動態追蹤不同年齡段、崗位職工的真實訴求。這種精準對焦，能讓企業把資金集中投在職工最需要的地方，當企業提供的服務與職工需求同頻共振時，看似細微的舉措也能產生“四兩撥千斤”的效果——既讓職工感受到被尊重、被重視，同時也通過資源最優配置降低管理內耗，為經營管理“降本提效”注入動能。

二、用“細節溫度”解“急難愁盼”，以優質服務對接職工需求和企業管理

后勤服務中很多看似微不足道的“關鍵小事”，在職工心中件件都是牽動情緒的“頭等大事”。今年，我們重點聚焦職工“吃、住、洗、行”等高頻需求，以“乙方”思維深耕細節，堅持花小錢辦大事，既讓服務暖到心坎，更通過職工滿意度提升優化管理效能。

（一）讓“舌尖上的關懷”更對味

“食堂不僅要管飽，更要管好、管暖。”我們摒棄“食堂做什么職工吃什么”的固化模式，打造“職工點單、食堂接單”的互動機制。一是建立“菜譜動態調整庫”，每周根據職工投票結果更新菜品，引入地方特色美食，既滿足職工多元口味，又通過精準采購減少食材浪費，節省資金。二是開設“健康飲食窗口”，針對高血壓、糖尿病職工提供低鹽、低糖餐食，并標注食材營養成分，零額外投入卻讓特殊需求職工吃得安心。三是延伸服務鏈條，在井下作業面設置“愛心餐盒存放點”及井口常備冰鎮綠豆湯，盡可能為職工提供更貼心的服務，從而調動職工積極性、主動性，間接為企業創造價值。

（二）讓“宿舍里的溫馨”更貼心

宿舍是職工“第二個家”，住得舒心才能工作安心。我們在節約成本的前提下提升居住體驗，同時規范宿舍管理。一是建立“30分鐘響應、24小時辦結”維修機制，職工通過微信小程序報修后，維修人員半小時內回復，當天解決水龍頭漏水、電路故障等常見問題，提高維修效率，減少資源閑置和浪費。二是優化宿舍配置，為高技能人才安排單間宿舍，根據職工休息時間安排地面施工，避免影響職工休息導致工作效率下降。三是培育“宿舍文化”，開展“最美宿舍”評選，鼓勵職工布置綠植、張貼全家福，零投入讓宿舍有了“家味”，職工自覺愛護公物，管理成本大幅下降。

（三）讓“升井后的放松”更暢快

澡堂和洗衣房是職工結束井下勞作后的“解壓站”。我們從“職工體驗”出發，持續升級服務：一是錯峰調配資源，根據井下各班次升井時間，分時段更新澡堂泡澡熱水，高峰時段增派保潔人員清理地面、補充沐浴用品，避免擁擠混亂。二是提升洗衣效率，新增10臺工業洗衣機和烘干機，通過集中采購降低成本，實行“分班收送”制度，確保職工工作服“當天送洗、次日領回”，并增設“縫補服務角”，為破損衣物提供免費修補服務。三是細節處顯關懷，在澡堂設置“暖心儲物柜”，更衣室配備取暖器，讓職工從井下到井上“一路溫暖”。

三、以“常態機制”固“服務成效”，讓幸福生活和企業發展同步升溫

“乙方”思維并非一時興起，而是久久為功的常態。我們通過制度固化、渠道暢通、文化浸潤，讓服務效能持續提升，既讓“幸福家園”的溫度只升不降，又推動企業經營管理不斷優化，實現花少錢辦大事的長效機制。

一是建立“職工滿意度”閉環考核機制。每月對食堂、宿舍、澡堂等服務進行滿意度測評，將結果與后勤人員績效直接掛鉤。設立“滿意窗口”，對連續三月排名靠前的窗口給予獎勵，對差評較多的崗位限期整改，讓“職工滿意”成為衡量工作的重要標尺，倒逼服務管理更高效、更經濟。

二是打造“一站式”訴求響應平臺。依托釘釘工作群搭建后勤服務微平臺，職工可在線報修、提建議、查進度，平臺實行“接單—處理—反饋—回訪”全流程跟蹤，確保“事事有回音、件件有著落”。針對反復出現的問題，如宿舍網絡信號弱、食堂餐具清潔不到位等，成立專項小組深挖根源，從制度上優化流程，避免重復投入和資源浪費，杜絕“雨過地皮濕”現象，提升企業管理的精細化水平。

三是培育“共建共享”的家園文化。通過宣傳欄、短視頻等載體，宣傳“文明職工”“互助標兵”的先進事跡，讓“胡礦是我家”的理念深入人心。組織“礦興我榮，礦衰我恥”主題活動，邀請職工參與食堂菜譜設計、宿舍環境改造等，讓每個人都成為“幸福家園”的建設者、受益者。

厚植“乙方思維”，是用有限的資源為職工創造最大的幸福；提升“服務效能”，是讓職工幸福感轉化為高效發展合力。未來，我們將繼續以“職工呼聲”為信號，以“職工滿意”和“企業效益”為雙重目標，用更細致的服務、更務實的行動、更經濟的方式，讓“幸福家園”的暖意化為攻堅克難的銳氣，推動胡家河礦在高質量發展的道路上走得更穩、更遠。